創想儀器關于保修期內（外）的服務承諾說明 - 服務支持

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創想儀器關于保修期內（外）的服務承諾說明

發布時間：2015-12-08 23:25:00 　　　　　　　點擊：8833

◆創想光譜儀、紅外碳硫分析儀為客戶提供貳年的儀器保修服務，保修期為光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝調試合格簽字之日后貳年或貨到后的26個月內；其他儀器為客戶提供一年的儀器保修服務，保修期為儀器安裝調試合格簽字之日后一年或貨到后的14個月內，以先到者為準；
◆創想儀器承諾在設備到貨后的一周內根據用戶要求安排儀器的安裝及調試；
◆安裝光譜儀、紅外碳硫分析儀之前，創想儀器會向用戶提供詳細的光譜儀、紅外碳硫分析儀安裝指南，并向用戶提供儀器安裝所需的配套設備信息表；
◆創想儀器承諾派遣1～2名經驗豐富的高水平工程師完成光譜儀、紅外碳硫分析儀的安裝與調試，并負責為用戶培訓2～3名操作人員（具體操作員人數也可根據實際情況由用戶確定），保證用戶能夠獨立操作使用儀器；
◆保修期內, 因操作人員違規操作或非正常因素引起的儀器故障, 創想儀器將免費對儀器進行維修并更換損壞的部件, 但需收取損壞部件的成本費用；
◆創想儀器在全國設立了客戶支持中心，通過全國統一免費客服熱線400-0833-980及時幫助全國客戶解答問題，同時還擁有一支訓練有素的工程師隊伍為全國各地的客戶提供優質、快速的上門服務；
◆用戶購買創想儀器的相關產品后, 無論在保修期內或保修期外, 創想儀器承諾在用戶提出維修要求的三小時內做出答復, 并在儀器出現故障后的2個工作日之內到達現場(不可抗拒原因除外)及時幫助用戶解決問題；
◆創想儀器公司會定期組織用戶交流會，并及時向客戶提供最新的應用技術支持；
◆創想儀器對于所售產品提供免費軟件升級服務，并對用戶提供技術指導；
◆創想儀器對所售產品負責終身維護與維修服務，并按國家產品標準提供零備件供應保障，保證用戶儀器長期穩定運行；
◆創想儀器定期對用戶進行滿意度回訪，并通過免費客服熱線解答用戶有關儀器使用方面的問題。

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